A indústria da aviação está a passar por uma rápida transformação digital, impulsionada pela necessidade de melhorar a eficiência operacional, aumentar a experiência dos passageiros e responder às exigências crescentes de segurança e sustentabilidade. Esta digitalização foi acelerada pela pandemia de COVID-19, que destacou a importância das tecnologias contactless, da tomada de decisões baseada em dados e das operações remotas.
A transformação digital na aviação abrange o uso de inteligência artificial, análise de big data, tecnologias biométricas e automação para otimizar operações e melhorar a jornada global do passageiro. Estas inovações permitem uma tomada de decisão em tempo real, manutenção preditiva e uma maior personalização, conduzindo a uma resiliência operacional reforçada e uma maior satisfação do cliente.
Para companhias aéreas e aeroportos, a digitalização não é apenas uma ferramenta de eficiência, mas uma necessidade estratégica para responder às exigências crescentes dos viajantes, ao mesmo tempo que se enfrentam questões prementes como a sustentabilidade ambiental e a segurança. A ascensão dos aeroportos inteligentes e a crescente dependência de sistemas baseados na cloud são fundamentais para moldar o futuro da indústria.
As companhias aéreas estão mais avançadas na revolução digital, utilizando IA e análise de dados para otimizar rotas, prever necessidades de manutenção e personalizar a experiência de viagem. Por exemplo, a manutenção preditiva, facilitada pela IA, permite às companhias aéreas antecipar falhas nos equipamentos antes que ocorram, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando a segurança.
Além disso, estão a utilizar a análise de dados para oferecer serviços personalizados. Ao analisar as preferências dos passageiros, o histórico de voos e padrões de comportamento, as companhias aéreas podem ajustar ofertas como upgrades de assento, acesso a lounges e serviços a bordo.
Os aeroportos também estão a adotar a transformação digital, tornando-se mais inteligentes e conectados, com iniciativas de implementação de sistemas biométricos, check-ins sem contacto e tecnologias de gestão em tempo real do fluxo de passageiros. A tecnologia biométrica pode revolucionar a jornada dos passageiros, ao reduzir os tempos de espera e melhorar a segurança.
Além disso, os aeroportos estão a investir em sensores da Internet das Coisas para gerir fluxos de passageiros em tempo real. Estes sensores fornecem dados em tempo real sobre os níveis de ocupação, permitindo que a gestão dos aeroportos otimize o pessoal, os pontos de controlo de segurança e as atribuições de portas de embarque.
Tópicos-Chave para o Futuro
IA e Automação para a Eficiência Operacional: O futuro da aviação verá uma dependência crescente da IA e da automação para melhorar a tomada de decisões operacionais e reduzir custos. A manutenção preditiva, o rastreio de voos em tempo real e os sistemas automatizados de serviço ao cliente tornar-se-ão a norma.
Tecnologia Biométrica Melhorará a Segurança e a Experiência dos Passageiros: À medida que as tecnologias biométricas se tornem mais comuns, os passageiros experimentam viagens mais fluidas, rápidas e seguras nos aeroportos. Os aeroportos que investirem em reconhecimento facial e check-ins sem contacto obterão uma vantagem competitiva, melhorando a satisfação dos passageiros.
Sustentabilidade e Inovação Digital Estão Interligadas: As tecnologias digitais desempenham um papel crucial para ajudar a indústria da aviação a atingir as suas metas de sustentabilidade. Desde algoritmos de otimização de combustível até sistemas de energia em aeroportos inteligentes, a digitalização ajudará a reduzir a pegada de carbono das viagens aéreas.
Maior Personalização na Experiência do Passageiro: As companhias aéreas continuarão a utilizar a análise de dados para oferecer experiências mais personalizadas, aumentando a lealdade e a satisfação dos clientes. Serviços ajustados e preços dinâmicos serão essenciais para manter uma vantagem competitiva.
Professor Nuno Brilha
Prof. de Gestão de Aeroportos & CEO da THREE51
Prof. convidado da Atlântica Instituto Universitário
